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此“新飞”非彼“新飞” 市民买散热器很受伤

作者:牙买加赌场 日期:2020-03-30 16:48

  慧聪家居采暖网今年5月30日,洛阳市民李先生在欧亚达家居广场新飞散热器欧亚达店购买了4组散热器,安装后出现了掉漆、裂缝、变形等问题,商家称属于安装问题,但他怀疑是散热器本身存在质量问题,便拨打售后电话进行投诉,但一直没打通。“为这事儿,我跑了近一个月了”。

  李先生家住洛阳市九都新村,据其介绍,6月21日,新飞散热器欧亚达店的安装工人到家中为其安装散热器,并在墙壁上打孔安装管道,但安装之后,他发现新安装上的散热器出现了扭曲、变形的现象,墙壁上的两块瓷砖也被损坏了。

  安装工人称,安装时由于“工具不顺手”出现了一些问题,至于打孔破坏了瓷砖,是避免不了的,而且自己只负责安装,不负责打孔,因为李先生身体不好,安装散热器时才帮忙打孔的。

  李先生怀疑散热器本身存在质量问题,向商家反映。当天,店方工作人员便来到其家中,一番查看之后,工作人员称,散热器本身没有质量问题,只是在安装的过程中受到了损坏,可以适当对其进行赔偿,但当天双方未达成协议。

  “我拨打河南新飞电器有限公司售后电话进行投诉,但一直未打通。”李先生说。

  7月17日,笔者拨通了河南新飞电器有限公司的售后电话,工作人员称,河南新飞电器公司只生产冰箱、空调、冰柜、洗衣机、酒柜等家电类电器产品,没有涉及其他产品,不曾生产散热器,客服电话用手机打不通是通信公司设置的问题,跟厂家无关。

  在河南省工商管理局,笔者了解到确有新乡市新飞散热器有限公司的注册信息,其售后工作人员称公司专门生产暖气片,在洛阳市设立了办事处。

  随后,笔者拨通了其公司洛阳办事处的电话,接电话的人称自己为新飞散热器欧亚达店的销售人员,店内销售的暖气片是新乡市新飞暖气片有限公司生产的,但对于李先生的事情她不清楚。

  7月17日上午,笔者来到新飞散热器欧亚达店内,店内的工作人员介绍,李先生确实在这里购买了散热器,工人在为其安装时,由于操作不当,造成散热器损坏,非产品质量问题,已将产品质量合格证等相关材料上交至工商部门。另外,他们也多次和李先生协商赔偿问题,因李先生提出“更换的瓷砖要和原来一模一样”等“无法办到”的条件,事情就被搁置了。

  11时,在欧亚达家居广场工作人员的积极协调下,李先生和店方负责人进行了近一个小时的协商,店方提出解决办法:1.免费为李先生调换购买的散热器;2.将安装工人在安装过程中损坏的墙体恢复原样;3.给予李先生一定的经济补偿。

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